親子客人出行，大多以休閑之旅為主，或是去游樂園或景點游玩。住宿方面，因為帶著孩子，家長也會挑選硬件設備好、環境優質的酒店。

而對于酒店服務的要求，通常情況下，只要孩子在酒店里過得開心，酒店獲得好評的幾率就越大。因此，酒店可以圍繞孩子做一些準備。

1、預訂后提前確認

客人下單后，酒店可提前聯系到客人，詢問客人同行者中是否有小朋友，并獲知客人小朋友的出行需求，如：孩子的性別、年齡、習慣等，及時記錄并同步其他部門做好準備。

2、提前排房

小朋友在入住或出行時有可能會吵到其他的客人。所以酒店在排房時，除了要保證親子客人的入住體驗外，也應當把其他客人的入住需求考慮進去，避免造成不必要的投訴和差評。

為此，酒店可以為親子客人安排相對靠里的房間，保證這部分親子客人的休息質量；或者是安排離靠電梯口相對較近的房間，確保其能夠快速到房休息的同時，盡量減少對其他客人的影響。

3、親子房布置

酒店在房態允許的情況下，可以為親子客人免費升級到更好的房型，此外也可以在房間的布置上花費一番心力。

1）補充用品：

酒店可圍繞親子客人的需求進行客房物品的補充，比如提前準備好兒童洗漱用品，根據客人需求加床等；

2）裝飾布置：

客房內可以增加一些兒童元素的布置，比如房間內擺放一些玩具公仔，或是用浴巾做成一些小動物的擺件，也讓孩子有意外的驚喜。

3）客房安全：

客房內，酒店可為客人提供插座防護蓋、衛生間防滑墊，桌角、墻角防護貼，避免兒童客房內因為設施出現安全問題。

4、入住接待準備

孩子的玩心很重，這對于酒店來說也是一種挑戰。在這個環節上，酒店可以做好以下幾點：

①歡迎儀式：

六一兒童節前后，酒店可在大廳等場公共場所，為小朋友準備簡單的親子趣味活動，例如大廳布置親子活動墻，讓工作人員扮演卡通人物來迎接小朋友。

②出行關懷：

酒店可禮貌詢問客人的出游計劃，并從孩子的游玩的角度提供信息參考，如：“這家樂園排隊太久了，為了讓孩子少排隊，可以把這幾個必玩項目快速通行票提前領取好……”，“酒店附近不遠有個動物園，有大熊貓，小朋友應該會喜歡?！?/span>

③健康提醒：

小孩子活潑好動，難免會遇到孩子身體不適的情況。遇上這類情況，酒店應主動及時提供關懷與幫助，盡量提供應急的醫用品，例如體溫計、創口貼、冰袋、紗布等。但為了規避不必要的風險，酒店不要直接提供給口服的藥品給客人，如客人有需求，可幫助安排車輛與專人，送客人到附近醫院并跟進健康狀況。

5、餐廳里關注小朋友的需求

遇上親子客人，餐廳服務員也有很多可做之事來為酒店獲得好評。

①主動服務：

發現客人有帶小孩，餐廳服務員可主動詢問是否需要兒童椅或餐具，而不是等到客人開口再提供。

②兒童餐點：

比如海底撈，他們針對小朋友，會準備蒸蛋這類健康的食物，當服務員發現有小朋友時，會主動為他們端上一份。這樣的服務場景，也同樣適用于酒店餐廳。

③特別提醒：

餐廳服務員可詢問小朋友是否有忌口，告知客人哪些食物是包含了哪些食材，酒店可以配置帶有食物信息的餐卡，擺放在對應食物旁，方便客人選擇。

除此之外，服務員在上菜或打掃的過程中也須特別留意。

1、主題套餐

酒店可以特別推出兒童節主題親子房套餐，為入住客人提供多樣童趣服務：

客房布置：色彩豐富的玩具百寶箱、

小帳篷、卡通小火車地墊、

旅行青蛙主題兒童床……

或者推出一家三口套票活動，包括：住宿+自助餐+游樂場門票/溫泉票等，價格根據套餐的具體內容來定。

2、儲值營銷

活動期間，酒店為每位進店客人準備兒童節禮包，同時會員儲值優惠大放送，例如：

充值600元，即送600元房費抵用券，

充值1000元，送1000元房費抵用券。

注：活動僅限6月1日當天，每人僅限一次。

3、秒殺活動

酒店在不同的時段開啟秒殺活動 ，獎品可以設置為：親子客房免費住、61元房費抵用券，或者相同價值的兒童玩具等。活動可以提前一周開始預熱，提高活動期間酒店的關注。住哲微訂房營銷小游戲支持此活動。

操作步驟：

登錄住哲微訂房后臺——進入營銷功能——營銷小游戲——選擇“限時搶房/搶券”——添加活動規則即可。